UPS博客

  近期的一些信息和现象看到，越来越多的一些大型企业，开始提供 Skype 的语音客服，建立基于 Skype P2P IP 通话的Call Center。目前提供类似产品的企业已经不少，如：InfoAction 公司的 VoSKY 产品系列。用户直接通过 Skype 连接企业的Skype Call Center 设备，该设备与企业PBX 交换机，通过PBX，将Skype 的语音发送至某个客服人员的桌面电话机。在这种模式下，需要进行大规模电话客服的企业将能节省大量的电话费用，尤其是那些申请了 800 免费电话的企业。

　　其实通过 互联网 进行企业客服早已不是什么新鲜事，目前被大量使用的QQ群就是一个很好的例子，很多中小企业及创业团队，为自己的产品建立一个QQ群作为客服是十分经济有效的手段。

　　利用 P2P 、即时通信 等互联网特有的手段，为 企业 和 用户 之间建立了十分便捷又便宜的连接方式，可以预见会越来越成为潮流。这里最不利仍然是网络运营商，一方面，他们的固话收入进一步被分流；另一方面，网络上又多了一些无法收到钱的流量!

　　还是一句话，企业在充分的利用 互联网，采用P2P等手段，将各种各样的成本，转嫁给了电信。基于电路交换的传统固话系统逐渐过渡到互联网电话系统的趋势正在悄然生息的发生着！当 Google 把整个旧金山都布满了Wi Fi接入点的时候，真的可以在旧金山街头，随手拿起一个Skype 无线电话机，打给全世界了！而费用几乎为零！